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Sim, poderá cancelar ou modificar o seu pedido se o mesmo ainda não tiver saído do nosso armazém. Se necessitar de o fazer por favor entre em contacto conosco via chamada telefónica.

Há artigos que podem surgir como “Esgotados” e, nesse caso, poderá utilizar a opção “Avisar-me”' para que possa ser notificado por email na altura em que o produto voltar a ter stock.

No caso de ter a indicação “Por Encomenda”, poderá “Encomendar” de imediato e, assim que o artigo estiver no nosso armazém, ser-lhe-á enviado. O tempo de envio varia de artigo para artigo. Todos os artigos por encomenda têm a informação dos dias estimados até ao envio na página do artigo.

Deve entrar em contacto connosco de forma a averiguarmos qual o motivo do atraso. Muitas vezes pode acontecer haver um atraso nas transportadoras do qual não temos conhecimento.

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, garantimos o direito dos nossos clientes em proceder à devolução dos artigos adquiridos, sem indicar motivo, no prazo de 15 dias após a compra ou receção do mesmo. A sua intenção deverá ser comunicada por email, ou presencialmente em loja.

No caso de apenas querer trocar o artigo que adquiriu por qualquer outro artigo da nossa loja, também sem necessidade de indicar o motivo, tem o prazo de 30 dias a contar da data da sua receção. Caso não tenha interesse em fazer uma nova compra no momento da troca, o valor do artigo será incluído como crédito na sua ficha de cliente, criando-se um vale de reembolso. A utilização desse crédito deverá ser feita até 12 meses a contar da sua emissão.

A devolução ou troca dependem de o produto estar nas mesmas condições em que foi entregue, na sua embalagem e sem ter sido utilizado. 

Após comunicação da intenção de devolução (através de email ou presencialmente), e da receção dos artigos e verificação das condições dos mesmos (via CTT ou presencialmente), procederemos ao reembolso do valor do(s) produtos(s) através do mesmo meio de pagamento da compra, à emissão de um vale de reembolso (crédito na ficha de cliente), válido por 12 meses para utilizar numa próxima compra que efetuar, ou ao envio do novo artigo pelo qual vai querer substituir o anterior, caso se trate de uma troca.

O valor do envio da devolução ou troca fica a cargo do cliente.

Neste caso, deverá entrar em contacto conosco via email (apoio@babycool.pt) - ou através de um dos outros canais disponíveis - deverá enviar imagens do defeito, para resolvermos a situação com a maior celeridade.

Neste caso, deverá entrar em contacto consco via email (apoio@babycool.pt) - ou através de um dos outros canais disponíveis, para resolvermos a situação com a maior celeridade.